Unsere Lösungen
Die Inco Spółka z o.o. mit Sitz in Gorzów Wielkopolski in Polen ist ein Unternehmen der deutschen Bundesdruckerei-Gruppe. Mit ihren derzeit rund 180 Mitarbeitenden unterstützt ihr Call Center den Support von Produkten und Diensten der Bundesdruckerei-Gruppe. Zudem bietet Inco unter anderem Scan-Dienstleistungen, OCR-Erkennung und Datenerfassung an.
Ihr Spezialist für Scan-Services und Kundensupport
Scan-Services: Digitalisierung von Dokumenten
Die Arbeitswelt im 21. Jahrhundert ist von der Digitalisierung geprägt. Doch bis zu einem komplett papierlosen Büro ist es noch ein langer Weg. Ob Rechnungen, Verträge, Urkunden oder Akten – viele Geschäftsprozesse sind noch immer analog. An ihrem Ende entstehen also papierbasierte Dokumente.
Die Digitalisierung von Dokumenten stellt eine dauerhafte, sichere und effiziente Lösung dar, um Dokumente digital zu speichern und zu archivieren. Dadurch werden Informationen schneller verfügbar – von jedem Ort und zu jeder Zeit.
Abholung der Dokumente (inkl. Inventarisierung)
Hochleistungsscannen (inkl. Buch- und Großformatscanning)
OCR-Erkennung (basierend auf automatischer Erkennung sowie manuellen Korrekturen bis zur erforderlichen Genauigkeit)
Aktenvernichtung (basierend auf Dauerfristen)
Viele Exportformate (flexibel auf Kundenwünsche)
Zertifizierte Menagementsysteme (ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295)
Dokumente scannen und für die Zukunft digitalisieren
Um Informationen zu digitalisieren, werden Papierdokumente mithilfe eines Scan-Prozesses in ein digitales Format umgewandelt und anschließend gespeichert. Inco verfügt über moderne Hochleistungsscanner, die sowohl farbige als auch graue als auch Schwarz-Weiß-Dokumente mit hoher Auflösung digitalisieren. Mit unserer innovativen, berührungslosen Scan-Technik bieten wir zudem die sichere Digitalisierung von empfindlichen Dokumentenarten wie historische Archive oder Bibliotheks- und Museumssammlungen. Gern stehen wir Ihnen auch für Ihre spezifischen Wünsche und individuelle Anforderungen zur Seite.
Datenerfassung über OCR
Optical Character Recognition (OCR) bedeutet optische Zeichenerkennung und ist eine Technologie zur automatischen Erkennung von Texten in digitalen Dokumenten. Digitalisierte Dokumente in grafischer Form wie Bilder, PDF-Dateien oder eingescannte Papierdokumente können dank OCR in Texte und maschinenlesbare Daten umgewandelt werden.
Unsere modernen Erkennungs- bzw. Erfassungssysteme ermöglichen die präzise Abbildung gescannter Informationen in digitaler Form ohne zeitaufwendiges Abtippen. Aus Papierdokumenten entstehen so digital bearbeitbare und durchsuchbare Dateien. Wir setzen weitere Technologien ein, um Inhalte aus verschiedenen Dokumentenarten auszulesen und bestmöglich zu digitalisieren. Dazu zählen Intelligent Character Recognition (ICR) für Handschriften, Optical Mark Recognition (OMR) für die Erkennung der Felder in Formularen und Fragebögen oder Optical Barcode Recognition (OBR) für die Barcode-Erkennung.
Indexierung und Kategorisierung
Werden Dokumente erstmals digitalisiert, sollten die in den Dateien enthaltenen Informationen in einem nächsten Schritt kategorisiert werden, um die Dateien besser digital ordnen zu können. Mit der sogenannten Indexierung werden den Dateien beschreibende Stichwörter oder auch Informationen, beispielsweise aus den ausgelesenen Formularen, zugeordnet, die inhaltlich zum Dokument passen. Von der Qualität der Indexierung ist abhängig, ob und wie gut ein Dokument später in einem System oder Archiv gefunden werden kann.
Wir bieten unseren Kunden eine umfassende und qualitativ hochwertige Indexierung und Kategorisierung von Dokumenten an. Die gescannten Dokumente stellen wir Ihnen digitalisiert, kategorisiert und im gewünschten Datei-Ausgangsformat zur Verfügung.
Rechnungen und Finanzdokumente
Verträge und Vereinbarungen sowie Bücher und Materialien von Bibliotheken und Archiven
Personalakten
Projektdokumentation
Protokolle und Besprechungsnotizen
Konformitätsdokumente, Zertifikate und medizinische Unterlagen
Fehlerfreie digitale Dokumente zu 99,95 Prozent
Für eine besonders hohe Qualität der extrahierten texte bieten wir Ihnen auf Wunsch die OCR-Erfassung mit einer zusätzlichen manuellen Korrektur an. Mit dieser kombinierten Methode können die Dokumente mit bis zu 99,95 Prozent annähernd fehlerfrei digitalisiert werden. Das entspricht weniger als einem Fehler auf 2.000 Zeichen. In vorab definierten Bereichen oder Metadaten erstellen wir fehlerfreie Dokumente bis zu 100 Prozent Genauigkeit.
Kundensupport: Schnelle Hilfe für mehr Kundenzufriedenheit
Im Mittelpunkt unseres nach ISO 18295 und ISO 9001 geprüften Kundenservice stehen Kompetenz, Professionalität und eine kundenorientierte Sichtweise. Unser hoher Qualitätsanspruch beruht auf langjähriger Erfahrung in einem breiten Spektrum von Support-Dienstleistungen für öffentliche Institutionen, Behörden und privatwirtschaftliche Kunden.
Wir setzen auf moderne Technologien, die gleichzeitig ein hohes Maß an Datensicherheit bieten. Mit unseren multilingual ausgebildeten Service-Mitarbeitenden sind wir in der Lage, internationalen Support in englischer, deutscher und polnischer Sprache anzubieten. Wir sind auf alle Arten von Kundenservices spezialisiert, egal ob intern oder extern: Mit unseren Call-Center-Dienstleistungen setzen Sie auf IT-Services mit hohen Standards, die Ihre Ressourcen schonen.
Call Center als Herzstück des Supports
Egal ob bei der Annahme von Kundenanfragen, der Lösung technischer Probleme, der Verarbeitung von Bestellungen oder bei der Unterstützung des elektronischen Rechnungsaustauschs – wir entwickeln für das jeweilige Anliegen unserer Kunden passgenaue und individuelle Dienstleistungen.
Zentrale Anlaufstelle für jegliche Hilfsmaßnahmen ist unser Service Desk. Unser leistungsfähiger und vielseitiger Support steht für Service- und Informationsanfragen, die effiziente Problembehebung und das Service-Management zur Verfügung. Der Kundensupport bietet eine effiziente Bearbeitung und Abwicklung von Vorgängen mit systemgestützter Terminverfolgung. Unternehmen, Behörden und Lieferanten stehen zudem feste Ansprechpartner und Ansprechpartnerinnen zur Seite.
Technischer Support für starke IT-Services
Technischer Support ist in der heutigen digitalen Geschäftswelt ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens und jeder Institution geworden – umso mehr, wenn deren Produkte und Dienstleistungen technologiegetrieben sind. Unsere erfahrenen Experten und Expertinnen im Support konzentrieren sich auf die unmittelbare Problembehebung in Bezug auf die technischen Produkte, Dienstleistungen und Prozesse unserer Kunden.
Die Service-Mitarbeitenden der einzelnen Support-Teams sind auf das Kundenprodukt spezialisiert und können so die Störung gezielt und schnell beheben. Systematisch aufgebaute Wissensdatenbanken helfen uns dabei, direkte Problemlösungen zu finden und das Ticketvolumen nachhaltig zu reduzieren. Auf Wunsch bieten wir unseren Kunden den technischen Support auf 1st und 2nd Level auch rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche an.
Sprachen
Englisch, Deutsch, Polnisch
Kanäle
Telefon, E-Mail, Chat, Inbound
Support
technischer Support und andere Spezialthemen
Qualifizierter Kundendienst auf höchstem Niveau
Wir stehen für eine gleichbleibend hohe Qualität unserer Kundenservices und Call-Center-Dienstleistungen. Deshalb legen wir großen Wert auf die Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Unsere Kundenservice-Teams werden von uns speziell geschult, um professionell auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Darüber hinaus bieten wir regelmäßige Weiterbildungen und Hospitationen an.
Um die Effizienz unserer Services ständig zu verbessern und eine planbare Leistungserbringung zu erreichen, handeln wir nach den ITIL-Prinzipien. ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library. Die ITIL-Prinzipien geben Unternehmen ein Regelwerk an die Hand, um die Auswahl, Planung, Bereitstellung und Wartung von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus zu standardisieren.
