Nasze rozwiązania
Inco Spółka z o.o. z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim jest przedsiębiorstwem niemieckiej Grupy Bundesdruckerei. Zatrudniając około 180 pracowników, jej call center obsługuje produkty i usługi Grupy Bundesdruckerei. Ponadto Inco oferuje usługi skanowania, rozpoznawania OCR i rejestracji danych.
Państwa specjalista w zakresie usług skanowania i wsparcia klienta
Usługi skanowania: Digitalizacja dokumentów
Świat pracy w XXI wieku charakteryzuje cyfryzacja. Jednak jeszcze długa droga przed nami, do biura bez używania papieru. Niezależnie od tego, czy chodzi o faktury, umowy, dokumenty czy akta – wiele procesów biznesowych jest nadal analogowych. Efektem końcowym są dokumenty papierowe.
Digitalizacja dokumentów to trwałe, bezpieczne i wydajne rozwiązanie do przechowywania i archiwizowania dokumentów w formie cyfrowej. Dzięki temu informacje są dostępne szybciej – z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie.
Odbiór dokumentów (w tym inwentaryzacja)
Wysoka wydajność skanowania (w tym skanowanie książek i skanowanie wieloformatowe)
Rozpoznawanie OCR (w oparciu o automatyczne rozpoznawanie i ręczne korekty do wymaganej poprawności)
Niszczenie dokumentów (w oparciu o stałe terminy)
Wiele formatów wyjściowych (dostosowanych do wymagań klienta)
Certyfikowane systemy zarządzania (ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295)
Skanowanie dokumentów i digitalizacja na przyszłość
W celu digitalizacji informacji dokumenty papierowe są konwertowane do formatu cyfrowego za pomocą procesu skanowania, a następnie zapisywane. Inco posiada nowoczesne skanery o wysokiej wydajności, które mogą digitalizować kolorowe, szare i czarno-białe dokumenty w wysokiej rozdzielczości. Dzięki naszej innowacyjnej, bezdotykowej technologii skanowania oferujemy również bezpieczną digitalizację wrażliwych typów dokumentów, takich jak archiwa historyczne lub zbiory biblioteczne i muzealne. Chętnie pomożemy również w spełnieniu konkretnych życzeń i indywidualnych wymagań.
Rozpoznawanie danych przez OCR
Optical Character Recognition (OCR) to technologia automatycznego rozpoznawania tekstu w dokumentach cyfrowych. Korzystając z rejestrowania OCR, zdigitalizowane dokumenty w formie graficznej, takie jak obrazy, pliki PDF lub zeskanowane dokumenty papierowe możemy dzięki OCR konwertować na teksty i dane do odczytu maszynowego.
Nasze nowoczesne systemy rozpoznawania i rejestrowania umożliwiają precyzyjne odtwarzanie zeskanowanych informacji w formie cyfrowej bez czasochłonnego wpisywania. Dokumenty papierowe są przekształcane w pliki cyfrowe, które można edytować i przeszukiwać. Używamy innych technologii do wydobywania treści z różnych typów dokumentów i digitalizowania ich w najlepszy możliwy sposób. Należą do nich Intelligent Character Recognition (ICR) do rozpoznawania pisma ręcznego, Optical Mark Recognition (OMR) do rozpoznawania pól w formularzach i kwestionariuszach lub optyczne Optical Barcode Recognition (OCB) do rozpoznawania kodów kreskowych.
Indeksowanie i kategoryzacja
Jeśli dokumenty są digitalizowane po raz pierwszy, informacje zawarte w plikach powinny zostać skategoryzowane w kolejnym kroku w celu lepszego uporządkowania cyfrowych plików. Indeksowanie służy do przypisywania słów kluczowych lub informacji do plików, na przykład z odczytanych formularzy, które pasują do treści dokumentu. To, czy i jak znaleźć dokument w systemie lub archiwum, zależy od jakości indeksowania.
Oferujemy naszym klientom kompleksowe i wysokiej jakości indeksowanie i kategoryzację dokumentów. Dostarczamy zeskanowane dokumenty w formie zdigitalizowanej, skategoryzowanej i w ustalonym formacie wyjściowym.
Faktury i dokumenty finansowe
Kontrakty i umowy oraz książki i materiały z bibliotek i archiwów
Akta osobowe
Dokumentację projektu
Protokoły i notatki ze spotkań
Dokumenty zgodności, certyfikaty i dokumentację medyczną
Dokumenty cyfrowe wolne od błędów w 99,95%
W przypadku oczekiwania szczególnie wysokiej jakości wyekstrahowanych tekstów oferujemy rozpoznanie OCR z dodatkową ręczną korektą na życzenie. Dzięki tej połączonej metodzie dokumenty mogą być digitalizowane z poprawnością do 99,95%. Odpowiada to mniej niż 1 błędowi na 2000 znaków. Tworzymy bezbłędne dokumenty z poprawnością do 100% w predefiniowanych obszarach lub metadanych.
Wsparcie klienta: Szybka pomoc dla większego zadowolenia klienta
Kompetencje, profesjonalizm i podejście zorientowane na klienta są podstawą naszej obsługi klienta popartej certyfikatami ISO 18295 i ISO 9001. Nasze wysokie standardy jakości opierają się na wieloletnim doświadczeniu w szerokim zakresie usług wsparcia dla instytucji publicznych, urzędów i klientów z sektora prywatnego.
Stawiamy na nowoczesne technologie, które zapewniają również wysoki poziom bezpieczeństwa danych. Dzięki naszemu wielojęzycznemu zespołowi jesteśmy w stanie zaoferować międzynarodowe wsparcie w języku angielskim, niemieckim i polskim. Specjalizujemy się we wszystkich rodzajach obsługi klienta, zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej: Dzięki naszym usługom call center mogą Państwo polegać na wsparciu IT o wysokich standardach, które oszczędzają Państwa zasoby.
Call Center jako centrum wsparcia
Niezależnie od tego, czy chodzi o przyjmowanie zapytań od klientów, rozwiązywanie problemów technicznych, przetwarzanie zamówień czy wspieranie elektronicznej wymiany faktur – opracowujemy spersonalizowane i indywidualne usługi spełniające określone potrzeby naszych klientów.
Nasz service desk jest centralnym punktem kontaktowym dla wszystkich usług wsparcia. Nasze efektywny i wszechstronny support jest do dyspozycji w zakresie zgłoszeń serwisowych i informacyjnych, skutecznego rozwiązywania problemów i zarządzania usługami. Obsługa klienta oferuje efektywne opracowanie i obsługę zgłoszenia. Firmy, urzędy i dostawcy mają również do dyspozycji stałe osoby do kontaktu.
Wsparcie techniczne dla silnych usług IT
Techniczny support stał się ważną częścią każdej firmy i instytucji w dzisiejszym cyfrowym świecie biznesu – tym bardziej, jeśli ich produkty i usługi są oparte na technologii. Nasi doświadczeni eksperci i ekspertki ds. wsparcia koncentrują się na natychmiastowym rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z produktami, usługami i procesami naszych klientów.
Pracownicy poszczególnych zespołów wsparcia technicznego specjalizują się w produkcie klienta, dzięki czemu mogą szybko i w ukierunkowany sposób usunąć usterkę. Systematycznie organizowane bazy wiedzy pomagają nam znaleźć bezpośrednie rozwiązania problemów i zmniejszyć liczbę zgłoszeń w dłuższej perspektywie. Na życzenie oferujemy również naszym klientom wsparcie techniczne pierwszego i drugiego poziomu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Języki:
Angielski, niemiecki, polski
Kanały:
Telefon, e-mail, czat, inbound
Wsparcie:
Wsparcie techniczne i inne tematy specjalistycze
Wykwalifikowana obsługa klienta na najwyższym poziomie
Wyróżniamy się niezmiennie wysoką jakością obsługi klienta i usług call center. Dlatego przywiązujemy dużą wagę do rozwoju naszych pracowników. Nasze zespoły obsługi klienta są specjalnie przeszkolone, aby profesjonalnie reagować na potrzeby naszych klientów. Oferujemy również regularne szkolenia i staże.
Aby stale poprawiać wydajność naszych usług i osiągnąć przewidywalny poziom świadczonych usług, działamy zgodnie z zasadami ITIL. ITIL oznacza Information Technology Infrastructure Library. Zasady ITIL zapewniają firmom zestaw reguł standaryzujących wybór, planowanie, dostarczanie i utrzymanie usług IT w całym cyklu ich życia.
